[ Preguntas para las Entrevistas ]
Para los cobradores: 
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún pasajero? ¿Cree que nos podría contar?
- Cuando sucede eso: ¿Qué hace al respecto?
- ¿Le agrada trabajar en lo que hace?
- ¿Suele ser paciente con las personas?
- ¿Usted cree que su trabajo le genera estrés?
- ¿Ha escuchado alguna vez algún comentario sobre la labor de los cobradores en general?
- ¿Qué tipo de comentarios escucha con frecuencia por parte de los pasajeros?.
Para los pasajeros:
- ¿Qué tipo de transporte público utiliza más?
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
- ¿Ha tenido alguna buena experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
- ¿Qué es lo que dificulta que se les de un buen trato a los cobradores?
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