Entrevistas- [La gente habla]
PARA COBRADORES:
JUAN CARLOS (25 AÑOS): CONDUCTOR
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún pasajero? ¿Cree que nos podría contar?
Si, a veces se ponen faltosos, en especial cuando te quedas en un semáforo.
- Cuando sucede eso: ¿Qué hace al respecto?
No les hago caso porque es lo que ellos esperan.
- ¿Le agrada trabajar en lo que hace?
Claro, me gusta servir a los pasajeros, a las personas.
- ¿Suele ser paciente con las personas?
Si soy muy paciente.
- ¿Usted cree que su trabajo le genera estrés?
Si, demasiado estrés.
- ¿Ha escuchado alguna vez algún comentario sobre la labor de los cobradores en general?
Si, por ejemplo que sea más atento, que son malcriados.
- ¿Qué tipo de comentarios escucha con frecuencia por parte de los pasajeros?
Que son malcriados los cobradores, pero los pasajeros son prepotentes.
LUIS (21 AÑOS): COBRADOR
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún pasajero? ¿Cree que nos podría contar?
Si, varias veces son malcriados, no quieren pagar lo que es.
- Cuando sucede eso: ¿Qué hace al respecto?
No les hago caso porque si les contesto se ponen malcriados.
- ¿Le agrada trabajar en lo que hace?
Claro.
- ¿Suele ser paciente con las personas?
Sí y también amable.
- ¿Usted cree que su trabajo le genera estrés?
Sí, en algo.
- ¿Ha escuchado alguna vez algún comentario sobre la labor de los cobradores en general?
Sí, que son malcriados
OBSERVACIÓN: NOS COMENTARON QUE ELLOS SOLO TRABAJABAN 4 DIAS 18 HORAS AL DIA PERO QUE HAY OTROS QUE TRABAJAN POR INERCIA POR 5 DIAS Y NO PARAN, LO QUE LES GENERA MÁS ESTRÉS.
MURILLO (41 AÑOS): CONDUCTOR
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún pasajero? ¿Cree que nos podría contar?
NO.
- Cuando sucede eso: ¿Qué hace al respecto?
Si le agrada trabajar.
- ¿Le agrada trabajar en lo que hace?
Hasta cierto límite.
- ¿Suele ser paciente con las personas?
Sí.
- ¿Usted cree que su trabajo le genera estrés?
Porque estás varios días.
- ¿Ha escuchado alguna vez algún comentario sobre la labor de los cobradores en general?
Siempre son los malos, los que nunca escuchan.
- ¿Qué tipo de comentarios escucha con frecuencia por parte de los pasajeros?
Que son faltones de respeto, piensan que solo por ser pasajeros siempre tienen la razón de todo así sea incorrecto.
JOSÉ (51 AÑOS): COBRADOR
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún pasajero? ¿Cree que nos podría contar?
Claro, con pasajeros y policías, ya que a ellos les pides su carné y que se identifiquen y te lo tiran por la cara, te tratan mal.
- Cuando sucede eso: ¿Qué hace al respecto?
Le pide modales pero no lo hacen.
- ¿Le agrada trabajar en lo que hace?
No, es por necesidad, ya que solo te pagan porcentajes.
- ¿Suele ser paciente con las personas?
Si.
- ¿Usted cree que su trabajo le genera estrés?
Si, pero a pesar de ello tienes que ser paciente.
PARA LOS PASAJEROS
EDDA (38 AÑOS)
- ¿Qué tipo de transporte público utiliza más?
Metropolitano
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
Si, varias veces. Por ejemplo, cuando les exige el asiento reservado pocas veces hacen caso, otras veces te tutean y te dejan en lugares peligrosos donde no se debe bajar.
- ¿Ha tenido alguna buena experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
Si, le ayudan a bajar los bultos, pero son pocas veces.
- ¿Qué es lo que dificulta que se les de un buen trato a los cobradores?
El trato de ellos. Ellos son descorteses, paran sucios, malhumorados, perturbados y siempre contestan mal. Colocan muy fuerte el volumen de la radio y los de la combi son peores en todos los aspectos.
VANESSA (23 AÑOS)
- ¿Qué tipo de transporte público utiliza más?
Micros.
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
Si, te dejan a la mitad d el a pista.
- ¿Ha tenido alguna buena experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
Lo normal, su atención.
- ¿Qué es lo que dificulta que se les de un buen trato a los cobradores?
Críticas porque no se estacionan bien, cobran de más, el carro anda lleno y dejan subir a más pasajeros, son bruscos al hablar.
JAVIER (25 AÑOS)
- ¿Qué tipo de transporte público utiliza más?
BUS.
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
Si, cuando les pagas con billete y te cobran lo que les da la gana.
- ¿Ha tenido alguna buena experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
No.
- ¿Qué es lo que dificulta que se les de un buen trato a los cobradores?
Que hagan una capacitación a los cobradores.
VICENTE (40 AÑOS)
- ¿Qué tipo de transporte público utiliza más?
Los buses, en especial la 73.
- ¿Ha tenido alguna mala experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
No.
- ¿Ha tenido alguna buena experiencia con algún cobrador? ¿Nos podría contar qué sucedió?
No.
- ¿Qué es lo que dificulta que se les de un buen trato a los cobradores?
Nada, con tal que se porten bien.
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